Politica per Danni da Trasporto
La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati tramite relvako.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si consiglia di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è possibile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, il prodotto dovrebbe essere verificato non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente può contattare relvako il prima possibile dopo la consegna.
Una segnalazione tempestiva può agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato invio immediato della segnalazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
Qualora alcune informazioni o fotografie non siano disponibili, la richiesta può comunque essere valutata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per completare la verifica, relvako può richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari.
Durante la valutazione possono essere considerate:
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le condizioni del prodotto;
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lo stato dell'imballaggio;
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la tipologia del danno;
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le informazioni disponibili relative alla consegna;
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eventuali ulteriori elementi utili alla verifica.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie, salvo casi che richiedano ulteriori approfondimenti.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione vengono normalmente comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando appropriato e disponibile;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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altro rimedio applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, relvako comunica al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta può essere gestita mediante rimborso o altro rimedio applicabile.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora venga confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la restituzione, i costi relativi alla restituzione vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
relvako comunica al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo aziendale indicato nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di relvako.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura può non essere applicabile quando il danno deriva da circostanze non riconducibili al trasporto.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna.
Ogni situazione viene valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si consiglia di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o altri materiali ricevuti.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
Qualora sia necessario restituire il prodotto, relvako comunica preventivamente le relative istruzioni.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, relvako prende in carico la richiesta secondo le circostanze del caso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o verifiche, il cliente può essere contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari possono variare in funzione della natura del danno, della complessità della richiesta e della documentazione disponibile.
Una volta completata la verifica, la gestione della richiesta viene normalmente avviata entro 5 giorni lavorativi.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla richiesta vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine.
Qualora necessario, relvako può richiedere ulteriori informazioni utili alla gestione del caso.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per:
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verificare il caso segnalato;
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identificare l'ordine;
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comunicare con il cliente;
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gestire la richiesta;
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organizzare l'eventuale restituzione, sostituzione o rimborso;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.