Politica sui Metodi di Pagamento
La presente Politica sui Metodi di Pagamento descrive i metodi di pagamento disponibili e le condizioni applicabili all'elaborazione dei pagamenti per gli ordini effettuati tramite relvako.
I metodi di pagamento disponibili, gli importi applicabili e gli eventuali costi vengono mostrati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
1. Metodi di pagamento disponibili
Durante la procedura di acquisto possono essere disponibili uno o più dei seguenti metodi di pagamento:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può dipendere dall'istituto emittente della carta, dal Paese di emissione, dai controlli di sicurezza applicabili e dal prestatore dei servizi di pagamento.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante la procedura di checkout.
2. Valuta di pagamento
Tutti gli importi relativi agli acquisti vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'ordine viene visualizzato un riepilogo contenente:
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il prezzo dei prodotti selezionati;
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le quantità acquistate;
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le spese di spedizione applicabili;
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le imposte applicabili;
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l'importo complessivo dell'ordine.
L'importo totale da corrispondere viene mostrato prima che il cliente confermi l'acquisto.
Eventuali commissioni applicate direttamente dall'istituto emittente della carta, comprese quelle relative a conversioni valutarie o operazioni internazionali, dipendono dalle condizioni applicate dal relativo operatore e non sono determinate da relvako.
3. Disponibilità dei metodi di pagamento
Il cliente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento disponibili e visualizzati durante la procedura di checkout al momento dell'acquisto.
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese, al prestatore del servizio di pagamento, ai controlli di sicurezza e alle condizioni applicabili alla transazione.
4. Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni vengono elaborate mediante prestatori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi che adottano misure di sicurezza conformi agli standard applicabili del settore.
relvako non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per effettuare gli acquisti.
Le informazioni necessarie per completare la transazione vengono gestite attraverso i sistemi dei rispettivi prestatori di servizi di pagamento nel rispetto delle misure di sicurezza applicabili.
Le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono tramite connessioni protette.
Quando richiesto dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, la transazione può essere sottoposta a procedure aggiuntive di autenticazione o verifica.
5. Autorizzazione e verifiche di sicurezza
Per motivi di sicurezza, alcune operazioni possono essere sottoposte a verifiche prima della conferma della transazione.
Le verifiche possono riguardare:
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la validità del metodo di pagamento;
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l'autorizzazione della transazione;
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la prevenzione di attività fraudolente o non autorizzate;
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la verifica delle informazioni necessarie alla corretta gestione dell'ordine.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, l'ordine non può essere completato fino alla corretta esecuzione della transazione.
Quando siano necessarie informazioni aggiuntive, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
6. Conferma del pagamento e dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Una conferma dell'ordine viene normalmente inviata all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante l'acquisto.
La ricezione della conferma dell'ordine indica che la richiesta di acquisto è stata registrata nei sistemi utilizzati da relvako.
La conferma del pagamento non impedisce eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine, comprese quelle relative:
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alla disponibilità del prodotto;
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alla sicurezza della transazione;
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alla correttezza delle informazioni di consegna;
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ad eventuali anomalie tecniche o amministrative.
Qualora un ordine non possa essere correttamente elaborato, il cliente può essere informato utilizzando i recapiti disponibili.
7. Pagamento non riuscito
Una transazione può non essere autorizzata per diverse ragioni, tra cui:
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dati della carta inesatti o incompleti;
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fondi disponibili insufficienti;
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mancata autenticazione della transazione;
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limitazioni applicate dall'emittente della carta;
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controlli di sicurezza;
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carta scaduta o non abilitata alla transazione;
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temporanee anomalie tecniche.
In tali casi, il cliente può verificare i dati inseriti, utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile oppure contattare il proprio istituto finanziario o l'emittente della carta.
relvako non applica costi specifici per un tentativo di pagamento non riuscito.
8. Rimborsi
Qualora un rimborso risulti dovuto, l'importo viene elaborato in Euro (EUR).
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso o dal completamento delle verifiche necessarie.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
9. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili sono:
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ordini da €0,01 a €149,99: €8,91;
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ordini pari o superiori a €150,00: spedizione gratuita (€0,00).
L'importo della spedizione viene visualizzato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo complessivo prima di effettuare il pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri possono essere applicati quando previsti dalla normativa del Paese di destinazione e, salvo diversa indicazione durante il checkout o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, restano a carico del destinatario.
10. Addebiti e importi
Il cliente viene addebitato per l'importo complessivo mostrato durante il checkout e confermato al momento dell'acquisto.
L'importo addebitato corrisponde all'importo totale visualizzato e approvato dal cliente durante la procedura di checkout.
relvako non aggiunge al prezzo dell'ordine costi non precedentemente indicati durante la procedura di acquisto.
Qualora venga rilevata un'anomalia relativa all'importo addebitato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
11. Protezione dei dati personali
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per:
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elaborare la transazione;
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gestire l'ordine;
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prevenire attività fraudolente;
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effettuare eventuali rimborsi;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.