Domande Frequenti (FAQ)
Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi offerti da relvako.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente da 8 a 14 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali eventualmente applicabili, alle attività del corriere o ad altri fattori indipendenti dalle attività operative di relvako.
Durante fine settimana e giorni festivi, i tempi di consegna possono subire variazioni.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene inviato tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni affinché le informazioni vengano registrate e aggiornate dal corriere.
Per ricevere assistenza sullo stato della spedizione è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite centri logistici e strutture di evasione selezionati in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
Per questo motivo, il luogo di origine della spedizione può variare in base al prodotto acquistato e alla disponibilità.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
relvako consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per richiedere un reso è sufficiente contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Le istruzioni necessarie per la restituzione verranno fornite dopo la ricezione della richiesta.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Si consiglia di includere:
-
Confezione originale;
-
Accessori inclusi;
-
Manuali o istruzioni;
-
Eventuali componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando disponibile e applicabile, il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare una sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita tramite rimborso o altra soluzione prevista.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Descrizione del danno;
-
Fotografie del prodotto;
-
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;
-
Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato, difettoso o non conforme?
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta difetti o non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
È consigliabile indicare:
-
Numero dell'ordine;
-
Descrizione del problema;
-
Fotografie del prodotto, quando utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, relvako procederà alla verifica e comunicherà le modalità di gestione della richiesta.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente organizza la spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute dopo la richiesta.
Qualora la restituzione sia dovuta a prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi saranno gestiti da relvako secondo la normativa applicabile.
relvako non applica costi di riassortimento sui resi approvati.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante il checkout e può dipendere dal circuito della carta, dal provider di pagamento e dai controlli di sicurezza applicabili.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono mostrati:
-
Prezzo dei prodotti;
-
Eventuali spese di spedizione;
-
Imposte applicabili;
-
Totale dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo finale prima di completare il pagamento.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, potranno applicarsi le procedure di restituzione previste.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando previsto, relvako effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta o al servizio di pagamento utilizzato.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
-
Ordini da €0,01 a €149,99: €8,91
-
Ordini pari o superiori a €150,00: spedizione gratuita
L'importo definitivo della spedizione viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
18. Devo pagare dazi doganali?
Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri possono dipendere dalla destinazione dell'ordine e dalle normative locali applicabili.
Qualora previsti, tali costi possono essere richiesti secondo le disposizioni vigenti nel Paese di destinazione.
19. In quali zone effettuate le consegne?
relvako effettua consegne agli indirizzi disponibili durante il processo di acquisto.
La disponibilità della consegna può dipendere dalla destinazione e dalle limitazioni logistiche applicabili.
20. Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?
Se il cliente nota un errore nell'indirizzo inserito, deve contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, relvako verificherà la possibilità di aggiornare i dati di consegna.
21. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se il tempo previsto per la consegna è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, si consiglia di controllare le informazioni di tracking disponibili.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
22. Il tracking indica "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco.
Si consiglia di verificare:
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Area di consegna;
-
Eventuali vicini o persone autorizzate alla ricezione;
-
Comunicazioni ricevute dal corriere.
Se il pacco non viene trovato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili.
23. Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Se il destinatario non è disponibile, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure fornire indicazioni per il ritiro secondo le proprie procedure.
Le spedizioni possono essere gestite, in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio, tramite corrieri internazionali come DHL Express, UPS o FedEx.
24. Posso richiedere una fattura?
Sì.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere la documentazione relativa all'acquisto fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
25. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali forniti dal cliente possono essere utilizzati per:
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Elaborare gli ordini;
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Gestire spedizioni e pagamenti;
-
Fornire assistenza;
-
Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.