La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il negozio online relvako, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
La tutela dei consumatori prevista dalla normativa applicabile rimane sempre garantita. Le condizioni aggiuntive di reso offerte da relvako sono da intendersi come un servizio supplementare e non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
1. Diritto legale di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara ed esplicita della propria volontà di recedere prima della scadenza del periodo previsto.
La richiesta può essere inviata tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti della presente Politica.
Il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di reso esteso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente, relvako offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo stabilito utilizzando i recapiti ufficiali del servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, relvako fornirà al cliente le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.
Il periodo di reso di 35 giorni costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente da relvako e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
3. Informazioni necessarie per richiedere un reso
Per consentire una gestione rapida ed efficace della richiesta, il cliente è invitato a fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Nome del prodotto o dei prodotti da restituire;
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Motivo della richiesta di restituzione (se disponibile);
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Conferma della volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per verificare l'ordine o completare la procedura, il servizio clienti potrà contattare il cliente tramite i recapiti forniti.
4. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per i resi effettuati nell'ambito del periodo esteso di 35 giorni, le modalità di restituzione saranno comunicate da relvako dopo la ricezione della richiesta.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare la confezione originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il prodotto restituito dovrebbe includere, quando disponibili:
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Confezione originale;
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Accessori inclusi;
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Manuali o istruzioni;
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Componenti aggiuntivi eventualmente forniti.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Tuttavia, il cliente può essere responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto causate da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Costi di restituzione
In caso di restituzione effettuata per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di ritorno sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e si consiglia di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Nel caso di prodotti ricevuti errati, difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, relvako gestirà la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Controllo dei prodotti restituiti
Una volta ricevuto il prodotto restituito, relvako potrà effettuare le verifiche necessarie, inclusi:
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Controllo della corrispondenza tra prodotto restituito e ordine originale;
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Verifica delle condizioni generali del prodotto;
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Controllo degli accessori o componenti inclusi;
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Valutazione della richiesta di restituzione.
La verifica del prodotto non limita il diritto legale di recesso esercitato correttamente dal consumatore.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, relvako procederà al rimborso degli importi ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.
Per gli acquisti di prodotti fisici, relvako potrà attendere la ricezione della merce restituita oppure la prova dell'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.
Il processo di rimborso viene generalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al metodo utilizzato.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso rispetto alla modalità standard disponibile potrebbero non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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Prodotti creati secondo specifiche richieste del cliente;
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Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura;
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Altri prodotti o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono sempre garantiti.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione di resi, rimborsi o richieste di recesso possono essere utilizzati per:
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Identificare l'ordine;
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Gestire la richiesta del cliente;
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Organizzare la restituzione;
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Elaborare il rimborso;
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Comunicare aggiornamenti relativi alla procedura;
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Adempiere agli obblighi legali applicabili.